Vente

CHARGE DE RELATION CLIENTS H/F

Entreprise

Notre client, plateforme logistique installée en Seine-Saint-Denis, recrute son (sa) chargé(ée) de relation clients H/F.

Postes & Missions

Directement rattaché au Directeur Logistique et transport, vous rejoignez une équipe à taille humaine, solidaire et dynamique.

 

Vos principales missions seront:

La gestion de la relation clients :

  • Renseignement des clients
  • Aide aux clients lors de la passation de leurs commandes

La gestion des litiges clients :

  • Traitement des réclamations clients (mails + téléphone)
    • Communication d’une réponse à chaque client sous 24h00
  • Traitement des retours produits
  • Identification de la légitimité de chaque réclamation
  • Déclenchement des avoirs
  • Réponse aux demandes de contact clients
  • Travail transverse avec les cellules Transport et Logistique (suivi des livraisons en cours)

La modération des réseaux sociaux :

  • Traitement des réclamations qui émanent de Facebook, Instagram …

Mais aussi:

  • Phoning, mailing et relance clients
  • Lancement de campagne SMS et Phoning

Le tout, dans un soucis de suivi des indicateurs :

Reporting et suivi des indicateurs relatif au SAV

Profil recherché

Le plus important ?

Vous êtes profondément orienté(ée) service client. Vous savez transmettre un sourire dans la voix.

De formation Bac+2 en Commerce/Vente vous disposez d’une expérience significative sur un poste similaire d’au moins deux ans.

Vous bénéficiez d’une aisance rédactionnelle et vous maitrisez parfaitement le français.

Vous maitrisez les outils informatiques et bureaucratiques (Pack Office).

Adaptable, et réactif(ve) vous êtes autonome, et faites preuve d’initiative.

Vous êtes en capacité de travailler en équipe.