Marketing Vente

RESPONSABLE OPÉRATIONNEL D’ACTIVITÉ H/F

Entreprise:

 

Notre client, un des leaders dans le monde de la logistique, recrute pour son centre d’appels de Poitiers un Responsable opérationnel d’activité H/F.

Poste et missions:

 

Au sein du Service Client, vous pilotez la performance qualitative et quantitative des équipes attachées aux activités front nationale, internationale et grands comptes.

 

Rattaché (e) au Responsable du site, vous prenez en charge votre équipe constituée d’environ 80 collaborateurs qu’il faudra fédérer et faire monter en compétences.

 

Avec une orientation amélioration continue vous apportez un souffle nouveau au management d’équipe et à la dynamique de groupe.

 

Vous intervenez sur l’ensemble des périmètres, tant humains, techniques qu’organisationnels, de manière à assurer le fonctionnement régulier et qualitatif du service.

 

Vous intervenez auprès des partenaires sociaux en tant que décisionnaire ou en appui du directeur de site.

 

En appui de vos managers, vous veillez à l’adéquation permanente des ressources humaines et matérielles aux fluctuations de l’activité du site, en ligne avec les objectifs de productivité, de coûts et de performance définis avec votre hiérarchie.

 

Vous accompagnez et développez vos collaborateurs pour les amener au meilleur niveau de performance et assurez le suivi de leur activité.

 

 

Profil:

 

H/F de formation supérieure, Bac + 2 à Bac + 5, vous avez une expérience significative de 5 ans minimum dans le management d’équipes, en environnement de services B to B / B to C.

 

Vous êtes issues des secteurs types grande distribution, restauration rapide ou entreprise de services et vous pilotez une équipe d’au moins 50 collaborateurs.

 

Vous avez une première expérience dans le dialogue sociale.

 

Autonomie, leadership, maturité, pédagogie, et force de proposition sont des qualités indispensables pour mener à bien cette fonction.

 

Enfin, vous maîtrisez l’anglais aussi bien à l’écrit qu’à l’oral (niveau professionnel).Vous maîtrisez les outils bureautiques et téléphoniques courants et possédez l’expérience de la gestion de projet.