Vente

RESPONSABLE QUALITE CLIENTS H/F

Entreprise

Nous recherchons pour notre client, acteur majeur dans le secteur industriel un Responsable Qualité clients H/F.

Postes & Missions

Rattaché(e) à la Direction qualité du site, le Responsable Qualité client a pour mission principale de collecter, analyser et corriger les défauts produits sur le marché, en vue d’augmenter la satisfaction clients et de diminuer les coûts de garantie.

Vous encadrez l’équipe qualité clients constituée d’une dizaine de collaborateurs, incluant la garantie, les pilotes défauts qualité clients, l’assistance technique internationale et la documentation technique.

Vous avez pour principales missions :

  • Défaut qualité client :

-Suivre les taux de défaillances et leur évolution

– Animer la résolution des défauts par ordre de priorité et par un pilotage transversal des fonctions internes (Qualité, Etudes, Achats, Manufacturing) et des usines de montage externes

– Instruire et suivre les campagnes de rappel

– Contribuer avec la qualité amont, les achats et les études à l’amélioration des taux de défaillances des futurs projets via les retours d’expérience des défauts sur le marché

  • Garantie :

– Suivre les demandes de garantie et les budgets de garantie, veiller au respect des règles définies

  • Assistance technique :

– Assurer une assistance technique avec les services techniques des filiales et importateurs

  • Documentation technique :

– Élaborer et diffuser la documentation technique et les modules de formation

Profil recherché

De formation Bac+5 type Ecole d’Ingénieur généraliste, vous présentez minimum 5 à 10 ans d’expérience en qualité ou études validations, dans l’automobile ou dans des produits technologiques de grande consommation (électroménager, …).

La connaissance des outils qualité et des méthodes de résolution de problèmes (8D, 5 pourquoi, …) est indispensable.

Votre anglais est courant.

La pratique du 2 roues et/ou le permis moto sera apprécié.

Doté d’un bon relationnel, vous savez faire aussi preuve de d’adaptabilité. Votre dynamisme, votre pugnacité et votre sens du service client seront des qualités indispensables.