Marketing Vente

CHEF DE PROJET SERVICES H/F

Entreprise

 

Nous recherchons pour notre client, un grand groupe dans le domaine du transport, un chef de projet services H/F.

 

Poste et missions

 

Rattaché(e) directement au Directeur Group Marketing, le/la Chef de Projets Services est en charge de la gestion de projets services internationaux du groupe.

 

Principales missions

  1. Management des services
  • Déterminer les spécifications des services et formaliser leurs descriptions.
  • Définir et maintenir l’architecture, la codification et la documentation des services du Groupe, en assurant la cohérence avec les processus informatiques et opérationnels.
  • Assurer le développement, la formation et la communication de tous les nouveaux services ou des changements sur les services existants.
  • Identifier les améliorations potentielles des services de sa gamme.
  • Suivre les performances de ses services (volume, performance, coût, tarifs…).
  • Etre le référent pour les demandes des BU liées aux services gérés.
  1. Management des projets
  • Piloter des projets en mode transversal avec l’ensemble des parties prenantes (Marketing, Ventes, IT, Opérations…) du Groupe.
  • Anticiper les impacts associés avec l’appui des fonctions concernées en central.
  • En coordination avec la DPSIN, participer à l’animation des formations destinées aux BU sur les outils informatiques Groupe d’accès aux services (portail de retour, outils d’expédition…).
  • Coordonner des tests « end to end » pour des services ou des outils informatiques spécifiques.
  1. Recherche & Analyse
  • Effectuer une veille sur le développement de nouveaux services et les conditions du marché.
  • Identifier les concurrents et les tendances du marché (veille concurrentielle).
  • Formuler les exigences et les opportunités du marché.

 

Management 

Le/la Chef de Projets Services n’a pas de responsabilité d’encadrement, mais doit manager fonctionnellement les Chefs de Produits ou Chefs de Projets dans les BU du Groupe.

Compétences requises

Afin d’atteindre les objectifs qui lui sont assignés dans le cadre de ses missions, le/la Chef de Projets Services doit démontrer des compétences organisationnelles, relationnelles et techniques et plus particulièrement :

  • Compréhension des offres de services des BU, Groupe et locales
  • Compréhension générale des Opérations et Systèmes supportant les Offres
  • Connaissance du marché européen CEP et compréhension des tendances
  • Connaissance marketing, benchmark d’offres
  • Orientation client & culture du service

 

  • Maîtrise du Pack-Office (Excel, Word, PPT)
  • Maîtrise de la gestion de projet
  • Concevoir et animer des présentations
  • Capacité d’analyse, de synthèse et de structuration des idées et/ou informations

 

  • Aisance relationnelle dans un environnement multiculturel
  • Maîtrise de l’anglais à l’écrit comme à l’oral
  • Organisation, rigueur et pragmatisme

Profil

 

Formation supérieure Universitaire / Ecole de Commerce / Ecole d’Ingénieur Supply Chain (spécialisation Marketing).

6-7 ans d’expérience professionnelle sur des fonctions similaires (management de gamme de services et de projet dans un environnement international)

Très bonne pratique de l’anglais à l’écrit comme à l’oral.

Aisance avec les nouveaux médias et les nouvelles technologies.

Des déplacements sont à prévoir en Europe.