Vente

CHARGE DE SUPPORT TECHNIQUE H/F

Entreprise

Notre client est leader mondial de l’habitat : il conçoit, produit et distribue des matériaux de construction, aussi bien sur le marché national qu’à l’international.

Dans le cadre de son développement, l’une de ses filiales spécialisée dans la distribution de pièces détachées et de rechange en chauffage met en place un nouveau service en ligne. Dans ce cadre, il recrute en une/une Chargé de support technique clientèle H/F basé(e) à Paris Porte d’Aubervilliers.

Postes & Missions

Rattaché(e) au directeur des opérations et au sein d’une petite équipe de 5 chargés de support technique clientèle, vos missions sont :

– Développer le chiffre d’affaires et la rentabilité de l’activité Vente à Distance de pièces détachées chauffage
– Répondre aux appels téléphoniques des clients (artisans, installateurs, etc.) et des vendeurs des agences de la région
– Etre un support au diagnostic de panne des machines (chaudière, chaufferie, etc.)
– Identifier les références des pièces défaillantes (grâce au système de vues éclatees)
– Remettre le prix et vendre les pièces par téléphone.

Ainsi, parmi vos activités au quotidien, vous serez amené(e) à :

– Prendre soin de vos clients en nouant une relation de confiance
– Favoriser le lien et l’usage du site internet marchand
– Assurer le controle d’une affaire de bout en bout (conseil, vente, suivi, livraison).

Pour la bonne réussite de votre mission, vous travaillerez en équipe avec les autres membres du service de vente par téléphone, en réseau avec les agences du groupe, et en relation étroite avec l’équipe logistique.

Profil recherché

Issu(e) d’une formation technique (idéalement génie thermique ou chauffage), vous êtes intéressé par la vente de matériel technique et vous avez du rythme !
Dynamique, vous avez :
– soit : une première expérience dans la vente (idéalement de matériel de chauffage),
– soit : une première expérience dans le milieu de la maintenance, du dépannage ou du service après-vente sur des installations de chauffage.

Au cours de votre parcours, vous avez acquis de réelles capacités d’analyse et de diagnostic de pannes machine, de type chaudière.

Vous avez à coeur de donner pleinement satisfaction à vos clients tout en ayant une connaissance développée des produits de génie climatique et de la pièce détachée chauffage. Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et le contact téléphonique.

Vous souhaitez vous épanouir au sein d’une équipe passionnée, conviviale et exigeante, tout en bénéficiant de la force et de la pérennité d’un grand groupe ? Ce poste est fait pour vous !

Evolution possible à moyen terme au sein du groupe