Vente

CHARGE DE RELATION CLIENT OMNICANAL H/F

Entreprise

Notre client, entreprise internationale spécialisée dans le retail recrute un(e) Chargé(e) de relation client Omnical.

Postes & Missions

Vous serez garant de la qualité du service  et vous travaillerez en étroite collaboration avec le service Retail, le service E-commerce ainsi que le Customer Service Wholesale et le Service Qualité.

Vous vous assurerez de la qualité de notre Service Avant et Après-Ventes.

Vos missions sont réparties en quatre pôles : service client ASM, e-commerce, satisfaction client, SAV des magasins et des consommateurs.

 

Piloter l’activité du prestataire de service client ASM :

  • Répondre aux demandes particulières du prestataire
  • Garantir et organiser la formation aux produits et à la marque des équipes du prestataire
  • Mettre en place et faire évoluer les guides de procédures à destination du prestataire pour le guider au mieux.
  • Veiller au bon traitement des demandes des clients
  • Point mensuel avec visite sur place et reporting mensuel

 

E-Commerce :

  • Traitements des retours eshop, des remboursements effectués à la demande du prestataire, des Commandes Non Honorables et des commandes bloquées
  • Être le Relais entre le prestataire et le magasin AIGLE en cas d’incidents de fonctionnement et alerter les services concernés pour donner suite aux dysfonctionnements rencontrés.
  • Point hebdomadaire avec le service e-commerce

 

Traitement de la satisfaction client :

  • Réponses aux courriers reçus
  • Assurer le suivi des outils de mesure de la satisfaction des clients AIGLE
  • Remontées qualité terrains

 

SAV des magasins AIGLE et des consommateurs :

  • Support à la gestion de la réclamation SAV
  • Traitement des expertises effectuées par le Service Qualité
  • Prise en charge des clients en cas d’allergie
  • Mise à disposition des fournitures SAV

 

 

Profil recherché

Vous êtes titulaire d’un Bac +2 minimum et bénéficiez d’au moins 5 ans d’expérience de préférence dans le secteur du retail.

Vous êtes rigoureux(se) : vous avez le souci du détail et vous aimez que les choses soient bien faites

Vous êtes organisé(e) : vous êtes capable de réaliser plusieurs missions en même temps

Vous êtes un(e) excellent(e) communiquant(e) aussi bien à l’écrit qu’à l’oral,

Vous savez anticiper et vous adapter : vous gérez avec calme des situations complexes et stressantes,

Vous êtes optimiste : vous ne voyez jamais de problèmes que des solutions,

Votre anglais est opérationnel.