Vente

RESPONSABLE MARKETING CLIENTS H/F

Entreprise

Notre client, une enseigne de prêt à porter française (180 points de vente), recherche dans le cadre de sa croissance un ou une RESPONSABLE MARKETING CLIENTS.

 

 

Postes & Missions

Rattaché(e) à la Directrice Marketing vous aurez pour mission de piloter et d’optimiser le cycle de vie client, développer de nouveaux services,  contribuer à l’amélioration des performances de campagnes et de développer la connaissance clients.

Vos missions principales sont:

– Replacer le client et ses intérêts au centre du business;
– Optimiser les parcours clients sous l’angle omni-canal : Développer les services et les plans d’animations omni-canaux en garantissant leur cohérence dans les parcours clients et la remontée des data clients.
– Définir et mettre en place des programmes de fidélité et d’ambassadorat.
– Définir et mettre en place des partenariats business et de notoriété.
– Organisation du recueil de la voix du client et pérennisation des outils de collecte.
– Analyser les données collectées sous l’angle des attendus clients, des éléments de satisfaction, d’insatisfactions liées à des expériences vécues ou testées;
– Piloter le Service Client;
– Définir et suivre des KPI d’activation clients ;

– Superviser les campagnes CRM sur les différents supports ;
– Collaborer étroitement avec les équipes acquisition, marketing, études et data afin d’allouer le budget en fonction de la valeur client sur l’ensemble des canaux.

Vous assurez le management de trois personnes.

Profil recherché

Issu(e) d’une école de commerce, vous justifiez d’une expérience d’au moins 8 ans en marketing relationnel impérativement dans le retail (idéalement prêt à porter)
Vous êtes orienté(e) Client et Terrain
Vous avez des compétences analytiques avancées ainsi qu’une vision stratégique et ROiste.
Vous savez travailler en équipe et en transverse.

Vous maîtrisez idéalement le logiciel Adobe Campaign.