Marketing Vente

GESTIONNAIRE ADV H/F

Entreprise

 

Nous recherchons pour un de nos clients, acteur majeur dans le transport et la logistique, un Gestionnaire ADV H/F.

 

Poste et missions

 

Au sein de la Direction Internationale du groupe, vous êtes directement rattaché(e) au Directeur du Développement des Ventes Internationales.

A ce titre, vous serez en charge de :

  • la gestion administrative des contrats commerciaux (réception et vérification des contrats signés, relance client si besoin, retour du contrat signé au client, création/mise à jour du dossier dans l’outil de CRM, remontée des informations)
  • prise d’appels et interface/relation clients
  • la gestion de la facturation dans l’outil CRM (création/modification des données de facturation dans l’outil, gestion administrative des avoirs/gestes commerciaux/remboursements, gestion des conditions/accords spéciaux des clients et suivi de leur application avec la DAF)
  • vous êtes le lien entre les données clients et les services internes :
    • auprès de la Direction des Opérations : demandes exceptionnelles, gestion des mises à jour des points de collecte, gestion et mise à jour des prévisions volumétriques
    • auprès du Responsable Grands Comptes International : reporting clients, compilation des données Qualité du Service, performance report, suivi des plans d’action
    • auprès du Customer Service International : support des demandes SAV non résolues, accompagnement/formation des clients et business unit aux outils du groupe
    • auprès du service Marketing & Communication: constitution et mise à jour de la bibliothèque des différents supports en FR et en EN, support à la promotion des actions/projets/contrats commerciaux.

 

 

Profil recherché

 

De formation supérieure Bac +2 minimum, vous disposez d’une expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire, idéalement dans un environnement international.
Vous êtes à l’aise avec des outils de CRM et de reporting, et avez une bonne connaissance du Pack Office.
Anglais courant impératif.

Doté(e) d’un excellent relationnel et d’un bon esprit d’équipe, vous êtes à l’écoute, rigoureux(se) et méthodique, et êtes orienté(e) relation/satisfaction client.