Vente

RESPONSABLE CENTRES D’APPELS H/F

  • Offre localisationMarseille
    Offre salaireSelon profil, entre 40 et 55 K€
    Distribution spécialisée

Entreprise

Notre client, un acteur majeur du secteur de la distribution spécialisée, recherche pour son établissement de Marseille, un Responsable centre d’appels H/F.

Postes & Missions

Rattaché(e) au Directeur d’établissement, vous rejoignez une équipe motivée et avez pour principales missions de :

  • Gérer le business sortant et entrant: anticiper les variations de charges de travail, veiller à l’adéquation quantitative et qualitative des effectifs et optimiser l’organisation en fonction des besoins, gérer l’activité courante, mettre en œuvre suivre et adapter les opérations de campagne en fonctions des résultats, garantir les normes de productivité, gérer le budget,
  • Optimiser l’organisation, la productivité et la qualité du centre de contacts: élaborer les process de travail, analyser et exploiter les indicateurs d’activité dans un souci de performance continue, mettre en œuvre les actions correctrices,
  • Manager son équipe (15 personnes): définir les objectifs et les actions permettant de les atteindre, recruter et former de nouveaux collaborateurs, garantir le respect de la déontologie, accompagner la montée en compétences et les évolutions de carrière, animer des réunions de reporting, gérer les conflits individuels et collectifs,
  • Maintenir un bon climat social au sein du plateau d’appels.

Profil recherché

Idéalement Pharmacien(ne) ou issu d’une formation supérieure en école de commerce (type Master 2), vous justifiez d’expériences réussies en encadrement d’équipe.

Rigoureux(se), organisé(e), dynamique, vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles et d’adaptation, votre sens du résultat et du service client.

Votre aisance relationnelle et votre sens de la pédagogie vous permettent par ailleurs d’apprécier le travail en équipes et d’obtenir leur adhésion aux objectifs définis.