Marketing Vente

MANAGER SUPPORT H/F

Entreprise

Nous recherchons pour l’un de nos clients, acteur majeur dans le domaine du transport, un Manager Support H/F au sein de l’agence de Troyes (10).

 

 

Poste et missions

Dans une logique de satisfaction du client, vous gérez, contrôlez et participez à toutes les activités liées au support : le contrôle retour, SAV, amélioration de la performance de la gestion des collectes et ESD, accueil/standard et gestion des PSM …

 

Vos missions principales sont les suivantes :

  • Appliquer et faire appliquer le système d’assurance qualité au niveau de l’agence
  • Etablir ou faire établir, enrichir, modifier les tableaux de bord de la performance
  • Préparer et participer aux réunions de production visant à améliorer la performance de l’agence
  • Mettre en œuvre les décisions prises pour améliorer la performance de l’agence, avec réactivité
  • Etre l’interlocuteur du gestionnaire sous-traitance de la DRO sur le suivi des prestataires
  • Rendre compte en temps réel au responsable de site de tous les dysfonctionnements administratifs liés à la sous-traitance
  • Contrôler la cohérence des éléments de pré facturation avec les informations transmises par le management opérationnel de l’agence
  • Optimiser la gestion de ses ressources (moyens propres et intérim)

 

 Management de son équipe

  • Intégrer et s’assurer que les nouveaux entrants sont correctement parrainés
  • Former le personnel aux modes opératoires (ou procédures) en garantissant sa polyvalence
  • Animer, motiver et informer son équipe
  • Conduire les entretiens annuels et autres entretiens plus ponctuels (ex : primes) et proposer des axes de décisions à sa hiérarchie
  • Evaluer, fixer des objectifs et reconnaître la performance. Proposer des évolutions professionnelles
  • Veiller au respect, par son équipe du cadre de référence applicable au sein de l’entreprise (législation sociale, accords, règlement intérieur, valeurs…)

 

 

Profil 

  • Expérience du management d’équipe
  • Expérience dans au moins deux des activités gérées : SAV, contrôle retour, gestion sous-traitants, amélioration de la qualité…
  • Connaissances en Droit Social
  • Maîtrise des produits, procédures et modes opératoires de Chronopost
  • Maîtrise des outils de gestion et de reporting, et des outils bureautiques
  • Sens de la Sûreté des colis, de la Sécurité des personnes
  • Leadership
  • Esprit d’équipe
  • Capacité d’adaptation
  • Persuasion, pédagogie
  • Contrôle et organisation

 

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