Vente

CHEF D’ÉQUIPE EXPLOITATION SAV F/H

Entreprise

Notre client, acteur du transport et de la logistique, recherche pour son agence de Vénissieux un chef d’équipe exploitation SAV.

Postes & Missions

  • Pour l’activité support, vous dirigez une équipe chargée de faire le lien entre les clients et l’agence, de gérer les retours de tournées en front office avec les conducteurs (les non-livrés, les souffrances…) mais aussi de faire le back-office administratif (urgences, enquêtes, contrôles aléatoires des tournées de la veille pour analyse).
  • Vous avez en charge la facturation de la sous-traitance. Vous managez la qualité de service des différents prestataires et l’amélioration continue. En cas de défaillance vous veillez à la mise en place de plans d’actions afin d’atteindre les objectifs fixés.
  • Avec un esprit Leader et disponible, vous managez vos équipiers en leur apportant le soutien et l’encadrement nécessaire à l’atteinte de leurs objectifs. Vous faites en sorte que chacun connaisse et respecte ses missions et obligations et vous les rappeler si besoin. Vous savez aussi les écouter et intégrer leurs idées d’améliorations.

 

Horaires : lundi au vendredi de 11H00-13h00 et 14h00-19H30 environ.

2 samedis par mois (8h00-14h00, environ).

Profil recherché

  • H/F, vous avez une première expérience de 2 ans réussie dans le management et la gestion d’équipe idéalement dans le monde du transport. Vous êtes en parfaite adéquation avec la notion de service et de client.
  • Vous êtes reconnu(e) pour votre autonomie, votre charisme et pour votre sens de l’organisation.
  • Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques (messagerie, Excel).
  • Votre projet est de vous investir durablement dans une grande entreprise où les perspectives d’évolution et de mobilité seront nombreuses.
  • Sérieux, réactif, et impliqué, vous décidez rapidement dans un souci permanent d’efficacité, d’optimisation du budget, de garantie de la qualité de service client et du respect des règles de sécurité.
  • Organisé(e) et à l’aise avec les outils informatiques et notamment Excel, vous assurez la saisie des informations de votre activité et vous utilisez et générez des tableaux de bord pour suivre vos activités et objectifs.