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RESPONSABLE BACK OFFICE BANQUE H/F

Entreprise:

Notre client est une grande banque internationale en fort développement. Elle recherche actuellement un Responsable de son service Back Office H/F.

Poste et Missions :

Au sein du Département Opérations, en tant que manager opérationnel, vous mettez en œuvre la stratégie des Opérations, pilotez l’activité de votre équipe, managez, attirez, développez et fidélisez vos collaborateurs et pilotez la performance sur le périmètre « Chèques et Cartes » dont vous avez la responsabilité.

Vos principales missions :

Management / Attraction, développement et fidélisation des collaborateurs:
– Établir une discussion continue avec chacun de vos collaborateurs en veillant à leur faire des feedbacks réguliers sur leurs forces et points d’amélioration, accompagner la montée en compétences de vos collaborateurs
– Organiser et animer les réunions d’équipe / Insuffler et maintenir un esprit d’équipe
– Définir les profils, rôles et des compétences nécessaires à la mise en œuvre de la stratégie opérationnelle et de l’expérience client différenciante de bout en bout
– Identifier les compétences à développer dans l’équipe actuelle et mettre en œuvre des actions pour combler les compétences à développer (recrutement, formation et développement, encadrement, mentorat, Gestion des performances pour fidéliser les meilleurs et gérer les sous-performants)
– Réaliser périodiquement des revue des compétences /talents et mettre en œuvre des actions pour assurer votre succession

Management d’activité et de la productivité:
– Organiser l’activité de manière quotidienne et adapter la taille de l’équipe selon les prévisions et selon le flux (pics ou baisses d’activité)
– Suivre les indicateurs clés et veiller au respect des priorités de production
– Fixer les objectifs de performance et mettre en œuvre des actions pour améliorer les performances qualitatives et quantitatives de l’équipe
– Etre garant(e)
o des contrôles de 1er niveau réalisés pour votre service et proposer une mise à jour régulière
o de la bonne exécution des processus conformément aux procédures en vigueur
o de la conformité des procédures et de leur validation
– Etre force de proposition au niveau de la mise en place et l’amélioration des processus permettant d’optimiser la qualité de service et la productivité en lien étroit avec les Experts et Process Management expert lorsque ces processus sont transverses
– Décliner le mindset et les modes de travail Agile au sein des équipes

Pilotage de l’exécution et management de la performance:
– Coacher, former et être un rôle modèle pour vos équipes
– Gérer la performance de bout en bout, en vous concentrant sur les résultats financiers, l’expérience client et la satisfaction des collaborateurs
– Développer et promouvoir une culture axée sur la productivité

Contribution et exécution de la stratégie des opérations:
– Participer à l’élaboration de la stratégie d’exploitation globale (alignée sur la stratégie de la Banque), incluant la vision, les objectifs, les initiatives stratégiques (Ex. Excellence opérationnelle, gestion et amélioration des processus, gestion des données, IAM, automatisation, etc.) et les plans d’exécution (indicateurs clés, priorités, …)
– Définir la feuille de route (à court, moyen et long terme)
– Diriger les initiatives liées à l’optimisation des coûts sur votre activité
– Contribuer à définir la vision / objectifs de l’expérience client sur le périmètre Chèques et Cartes pour mettre en œuvre la stratégie et améliorer la performance de la banque
– Contribuer aux projets et à l’exécution des tests liés aux évolutions du domaine Chèques et Cartes réalisées en collaboration avec l’expert de votre ligne métier.

Profil:

De formation Bac + 2/3 minimum (type DUT ou BTS) ou diplôme professionnel bancaire (BP Banque), vous avez au minimum 5 ans d‘expérience dont au moins 2 ans d’expérience dans le management d’équipe sur une activité opérationnelle au sein d’une banque et avez eu idéalement l’occasion de travailler en mode projets sur la mise en place et/ou l’optimisation de processus.
Une connaissance des process chèques et cartes via une expérience significative est fortement recommandée. Vous avez idéalement également une bonne connaissance de la réglementation afférente aux chèques et cartes.

Un bon niveau d’anglais est demandé pour ce poste.

 

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