Marketing Vente

RESPONSABLE CENTRE D’APPELS PRODUITS FINANCIERS H/F

 

Entreprise

Notre client, acteur majeur indépendant dans la conception, la distribution et la gestion d’actifs immobiliers et financiers est à la recherche d’un Responsable Espace Clients H/F.

 

Poste et mission

Les principales missions du responsable de l’espace clients H/f sont d’assurer l’organisation, le pilotage et le développement  de l’activité : accueil gestion clientèle et espace vente à distance, et notamment :                   

L’espace client est le point d’entrée des clients du groupe qui recherche :

–          A entrer en contact avec les différentes entités du Groupe

–          A réaliser des actes de gestion sur leurs actifs

–          A souscrire des produits et solutions financières dans le cadre d’une démarche patrimoniale globale

Le manager devra apporter la qualité et la rigueur à la gestion de ce département sur les points suivants :

–          Gérer et développer un portefeuille clients

–          Apporter les réponses administratives ou commerciales adéquats

–          Déterminer les actions à mener (actes de gestion simple, e-mails, ventes de solutions adaptées, appels sortant) pour répondre aux demandes des clients

–          Piloter les actions de marketing direct

–          S’assurer de la bonne tenue des renseignements de la base de données.

Par ailleurs, votre mission sera de gérer les deux équipes dont vous avez la charge et de veiller au développement de leurs compétences :

–          En étant garant de la base de connaissances techniques de votre équipe

–          En préconisant des sessions de formation si nécessaire

–          En assurant un coaching de proximité avec chaque collaborateur de votre équipe

–          En atteignant les objectifs commerciaux fixés par la direction concernant l’espace de vente à distance

Vous assurerez également un reporting régulier de votre activité auprès de la direction.

 

Profil

De formation supérieure bac + 5 de type école de commerce (vente, conseil, relation client), vous avez une expérience minimum de 4 ans sur un poste similaire de manager de plateforme téléphonique, acquise en assurance vie ou produits financiers et immobiliers.

Vous avez un fort sens du relationnel et de l’écoute, une maitrise des outils informatiques et de l’écrit.

Votre capacité à travailler en équipe et en autonomie sont vos atouts pour le poste.

Vous débordez de dynamisme et de motivation !