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RESPONSABLE POLE RELATION CLIENT H/F

  • Offre localisation Ile-de-France
    Offre salaire 50 / 55 €
    Industries

Entreprise

Nous recherchons pour l'un de nos clients, grand groupe industriel international situé à Nanterre un RESPONSABLE POLE RELATION CLIENT H/F.

Vous souhaitez un nouveau challenge ?
N'hésitez plus à rejoindre ce beau groupe international en pleine croissance!

 

Postes & Missions


Rattaché au directeur du service client, vous êtes en charge de l'équipe relation clients.

Management de département
- Management d'une équipe de 8 Agents Techniques Télésurveillances,
- Assure la gestion RH de l'équipe, formation, montée en compétences,
- Process et outils de gestion de support technique avec des indicateurs de performance.

Gestion des outils et projets applicatifs
- En lien avec la DSI Groupe gérer des outils applicatifs du centre (CRM, outils de ticketing, de supervision des numéros de contacts, …),
- Contribuer à les faire évoluer avec notamment l'implémentation d'outils métier qui permettront un meilleur suivi des activités,
- En lien avec la DSI assurer le maintien et fonctionnement du parc informatique et infra (PABX …),
- Référent Key Users.

Gestion des prestataires du centre de contacts
- Gestion des prestataires techniques du centre et les opérateurs Télécom et mise en place des process de gestion et reporting de suivi associé.

Participation à la conduite du changement
- Mettre en place les bonnes pratiques au service des clients afin de participer à la transformation du Service Client pour offrir aux clients une meilleure expérience,
- Mettre en place des groupes de travail pour partager les retours d'expérience, identifier les innovations et formaliser les nouveaux process de gestion de la relation clients au niveau du support technique.

Le poste est évolutif en y intégrant de nouvelles responsabilités à court terme.

Profil recherché

De formation Bac+4/5, vous justifiez d'au moins 5 à 10 ans d'expérience réussie dans un rôle similaire de Responsable Pôle relation client en centre d'appels ou dans les secteurs services, sécurité, télésurveillance, opérateur télécoms, …

Vous avez accompagné la transformation d'un centre de contact en matière de processus clé, de solutions applicatives, ….

La connaissance de Salesforce, Zendesk et d'Office 365 est recommandée.

Anglais intermédiaire.
Déplacements ponctuel à prévoir en Europe. (2/3 par an)