Banque & Assurance

Responsable opérations de crédit immobilier H/F

  • Offre localisation Ile-de-France
    Offre salaire 80 / 90 K€
    Banque-Assurance-Finance

Entreprise

Notre client, banque de renom étrangère, recherche son Manager ligne métier Lending/Responsable des opérations crédit H/F.

 

Postes & Missions

Au sein du Département Opérations, vous gérez les activités de la ligne métier Lending composée d'équipes opérationnelles et d'experts. Vous managez, gérez et améliorez les processus et pilotez la performance End to End des processus (de l'octroi au déblocage des fonds ainsi que les processus de vie de compte pour les produits crédit immobilier et prêt personnel).
Dans un environnement agile structuré en tribe, squad et chapter, vous avez notamment la responsabilité des services de production des opérations bancaires et êtes ainsi garant(e) du traitement des opérations demandées par les prospects et clients dans les meilleures conditions de qualité, de délais et de coûts, tout en respectant la règlementation et les procédures du Groupe.
Vous êtes également responsable de la déclinaison et du déploiement de la stratégie de la banque et de l'amélioration continue sur le périmètre Lending.

Vos principales missions :

Développer la vision, la stratégie & les objectifs
- Définir les objectifs de vision, de stratégie et de rentabilité pour les processus de bout en bout de la ligne métier en collaboration avec les différentes parties prenantes
- Participer à la construction du budget du département et en assurer la maîtrise
- Décliner les modes de travail et de management Agile sur les fonctions opérationnelles
- Représenter la ligne métier auprès du Head Office et des autres Business units du Groupe
- Accompagner et aider à la définition de la mise en place de la roadmap de la banque avec notamment :
" l'amélioration de la qualité livrée à nos clients à travers le pilotage de nos prestataires et de l'équipe interne
" la migration et l'harmonisation des processus client sur notre nouvelle plateforme commune avec 3 autres pays (Italie, Espagne et République Tchèque)
" l'optimisation des processus afin d'accompagner le plan d'accélération des produits de crédit

Management, gestion et amélioration des processus
- Améliorer la performance des processus de bout en bout concernant l'activité
- Prioriser et décider des initiatives d'amélioration en collaboration avec les interlocuteurs clés et les participants du processus
- Aligner les initiatives avec le Process Board (Equipe de direction, tribe lead et P&L owner) et coordonner l'exécution de ces initiatives
- Collaborer avec les différents intervenants (locaux et Groupe) dans l'analyse de la performance des processus, les décisions d'amélioration, la planification et la mise en œuvre de l'amélioration des processus
- Assurer la qualité des données des processus End to End


Piloter la performance de l'activité de votre ligne métier End to End
- Piloter les principaux indicateurs de performance pour la ligne Lending (satisfaction du client, temps de cycle, coût / productivité, capacité, etc.)
- Assurer au quotidien le respect de ces indicateurs
- Challenger vos équipes pour améliorer la performance actuelle
- Management des risques liés aux enjeux des activités opérationnelles
- Communiquer sur la performance de votre activité et les avancées des initiatives du " Process Board "





Management d'équipe (~30 collaborateurs)
- Etablir une discussion continue avec chacun de vos collaborateurs en veillant à leur faire des feedbacks réguliers sur leurs forces et points d'amélioration, accompagner la montée en compétences de vos collaborateurs
- Organiser et animer les réunions d'équipe / insuffler et maintenir un esprit d'équipe
- Définir les profils, rôles et les compétences nécessaires à la mise en œuvre de la stratégie opérationnelle et de l'expérience client différenciante de bout en bout
- Développer l'esprit d'équipe entre les différents services en assurant la polyvalence


Challenges

" Accompagner le développement de la banque tout en respectant les contraintes et la règlementation liées aux produits de crédit
" Trouver les leviers de réduction des coûts et d'amélioration de l'efficacité nécessaires

Profil recherché

Niveau de formation : Bac +5 (école de commerce ou d'ingénieur, université) ou équivalent acquis par l'expérience (3 ans min. d'expérience managériale de plusieurs activités)

Niveau d'expérience : Plus de 10 ans d'expérience dans le monde bancaire dans les métiers des Opérations, incluant une expérience managériale de plusieurs activités (3 ans min.) ainsi qu'une expérience en gestion de projets ou amélioration continue.

Compétences métier :
Maîtrise du fonctionnement et de la réglementation autour des produits de crédit : crédit immobilier (DCI), prêt personnel
Maîtrise de la gestion des problématiques et processus afférents (notamment la fraude et les risques de crédit)

Maîtrise de l'anglais professionnel courant avec déjà une expérience en gestion de projet international.
Maîtrise de la gestion de projets et de l'amélioration continue

Compétences souhaitées mais non requises :
Connaissance de l'agile (méthodologie, modes de travail, mindset)

Qualités personnelles :
- esprit d'équipe
- capacité à fédérer
- bon relationnel
- prise d'initiatives
- leadership
- sens du service client
capacités d'analyse