Informatique, Digital & Big data

DELIVERY MANAGER H/F

  • Offre localisation Ile-de-France
    Offre salaire 40 / 55 K€
    Informatique - télécom - internet

Entreprise

Nous accompagnons un des leaders dans le conseil IT et transformation digitale dans le cadre de son développement qui recherche, un profil de Delivery Manager H/F en CDI.

 

Postes & Missions

Principales missions :
-Vous managez et accompagnez les équipes de Service Desk ou de proximité dans l’atteinte des engagements contractuels;
-Vous relayez la politique RH de l’entreprise auprès des collaborateurs;
-Vous organisez et optimisez le support et des ressources du dispositif de production, en cohérence avec le contrat commercial;
-Vous assurez le suivi opérationnel de la relation avec le client, préparez et animez les comités de pilotage;
-Vous êtes garant du déploiement des processus;
-Vous accompagnez à la conduite de changement (plan de progrès, plan d’amélioration);
-Vous garantissez le respect des engagements de service et de la rentabilité financière de la prestation.

Profil recherché

- De formation supérieure BAC+5, vous possédez une expérience significative d'au moins 5 ans dont 2 ans sur un poste similaire dans le pilotage d'une prestation d'infogérance dans une des activités de support (proximité ou IT bar ou Helpdesk) et dans le management d'équipe.
- Vous maîtrisez le référentiel de bonnes pratiques ITIL.
- Votre sens du service client, vos qualités de leadership, de communication, d’analyse et de rigueur, alliées à votre capacité à proposer des solutions seront les moteurs de votre réussite.
- L'anglais courant sera valorisé dans un contexte de fort développement à l'international.