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CUSTOMER SERVICE MANAGER / COORDINATEUR SAV H/F

  • Offre localisation Alsace
    Offre salaire Selon profil
    Industries

Entreprise

Notre client, groupe Allemand dans le secteur de l'industrie, recherche un Customer Service Manager / Coordinateur SAV dans le cadre d'une création de poste en CDI. Poste basé dans le Bas-Rhin (67).

 

 

Postes & Missions

Notre client, groupe Allemand dans le secteur de l'industrie, recherche un Customer Service Manager / Coordinateur SAV dans le cadre d'une création de poste en CDI. Poste basé dans le Bas-Rhin (67).

 

Rattaché au Responsable Technique du service center, vos missions s’articuleront autour de 4 axes :

 

  • Commercial
  • Accueil et orientation téléphonique des appels clients (80 sites clients en France, 20 en Afrique)
  • Préparation du ticket pour traitement par un technicien en France ou en Allemagne
  • Suivi des dossiers d’assistance technique sous SAP (allemand et anglais)
  • Devis pour interventions techniciens sur site client en France et en Afrique francophone (validé par le responsable)

 

  • Administratif & organisationnel
  • Décompte des heures d’interventions, établissement des fiches de frais, facturation et recouvrement éventuel
  • Organisation des déplacements des équipes techniques (avion, hôtel, visa…)
  • Support administratif du responsable technique

 

  • Office management
  • Réception des visiteurs & livraisons
  • Intendance générale du service center

 

  • Formation
  • Tuteur pour la formation d’un(e) étudiant(e) en alternance, accueil de stagiaires allemands ou français.

 

Profil recherché

Pour ce poste vous justifiez d'un BAC+2 / BAC+3 et de minimum 3 ans d'expérience sur des fonctions similaires.

Vous parlez allemand couramment et l'anglais est un gros plus.

Vous êtes curieux et le secteur de l'industrie vous attire particulièrement.

Vous aimez le relationnel client / fournisseur, vous faites preuve de polyvalence et avez le sens de l'organisation.