Informatique, Digital & Big data

SERVICE DELIVERY MANAGER H/F

  • Offre localisation Ile-de-France
    Offre salaire 60000 / 75000 €
    Services

Entreprise

Notre client, acteur international dans le domaine des services, recrute dans le cadre de son développement un Service Delivery Manager H/F

 

 

Postes & Missions

Rattaché au Directeur Corporate IT, vous encadrez une équipe de 15 personnes de manière opérationnelle et vous supervisez les activités quotidiennes de support HelpDesk (niveau 1), du siège (niveau 2) et le support des utilisateurs VIP.

Vous définissez, concevez, harmonisez, standardisez et optimisez les processus informatiques (incidents, requêtes, problèmes, changements, gestion de crises etc.) pour toutes les lignes de services et sur un scope monde. Vous serez ainsi responsable de l’audit du service actuel et de la mise en place d’actions d'amélioration continue pour assurer une valeur ajoutée permanente à la qualité de service que vous apportez.

Vous participez à la mise en œuvre de la stratégie de transformation des services de support IT Corporate.

Vous supervisez la performance globale de bout en bout, du prestataire et de ses activités ainsi que celles des équipes internes (Heldesk, On Site Support & VIP Support).

Vous êtes responsable du suivi et de l'exécution du programme de sécurité informatique, de la gestion du risque et du budget associé, ainsi que de la relation avec les clients et partenaires internes et externes sur les sujets de sécurité informatique.

 

Profil recherché

H/F de formation supérieure, vous justifiez de 5 ans minimum d’expérience sur un poste similaire.

Vous avez la capacité à gérer les membres du comité exécutif et de répondre à leurs attentes en matière de services informatiques sur site, les fournisseurs, d’encadrer et d’accompagner les équipes et gérer le support quotidien des applications mondiales critiques et des utilisateurs finaux.

La certification ITIL est un véritable atout.

Votre niveau d’anglais est courant.