Assistanat & Secrétariat

CONSEILLER CLIENT LITIGE ET JURIDIQUE H/F

  • Offre localisation Ile-de-France
    Offre salaire 29000 / 30000 €
    Services

Entreprise

Notre client, acteur français majeur dans le e-commerce recherche un Conseiller Client Litige et Juridique H/F.

 

 

 

Postes & Missions

Le rôle du conseiller client litige et juridique est de traiter les réclamations de niveau 2 à 4 ("complexes") des clients ayant passé commande sur le site e-commerce :

 

- Gérer la relation client sur plusieurs canaux de contacts

- Identifier les irritants durant le parcours clients

- Proposer des solutions pour améliorer l'expérience client

- Travailler en synergie avec les autres service de l’entreprise afin de proposer des solutions adaptées au client.

- Fidéliser nos clients malgré une mauvaise expérience d'achat

- Suivre et optimiser les procédures

- Représenter la marque en cas de litige

 

Profil recherché

Issu d’un Bac+2, vous avez au minimum 2 ans d’expérience en tant que conseiller client

 

Vos capacités d’écoute et de compréhension, votre bon relationnel, votre pro activité et votre rigueur font de vous une personne de confiance, capable de représenter la société auprès des clients.

 

Vous possédez une bonne communication à l’écrit et à l’oral et votre syntaxe et votre orthographe sont excellents.

 

Vous savez gérer les réclamations client et possédez de bonnes notions juridiques.

 

Rémunération : 29/30K€ (primes incluses) selon profil, poste en CDI.