ADV, Achats & Logistique

CHARGE DE SUIVI PRESTATAIRES MARKETPLACE

  • Offre localisation Ile-de-France
    Offre salaire 30000 / 32000 €
    Distribution

Entreprise

Nous recherchons pour notre client acteur majeur du e-commerce, un Chargé suivi prestataires Back Office Marketplace H/F

 

Postes & Missions

Rattaché au Responsable Service Client au sein de la Direction des Opérations vous êtes en charge de piloter les performances des prestataires service client en les animant et en leur apportant le soutien nécessaire à la réalisation des objectifs fixés en termes de Qualité, Coûts et Délais. Vous allez garantir l'amélioration continue des processus, la satisfaction client et identifier les problématiques qualités des vendeurs de la marketplace et les remonter au responsable qualité marchand.

 

Vous avez pour principales missions :

 

  • Animer, motiver et développer l’équipe service client galerie marchande externalisée en assurant la montée en compétences de tous les acteurs (conseillers, superviseurs)

 

  • Suivre et analyser les résultats opérationnels des plateaux externalisés

 

  • Garantir l’amélioration continue des processus et de la satisfaction client en proposant des améliorations dans le traitement des clients (d’un point de vue conseiller ou client) et en participant ou animant des groupes de travail.

 

  • Partager les problématiques qualités des vendeurs de la marketplace avec le responsable qualité marketplace et mettre en place des plans d’action

 

  • Formation des nouveaux marchands

 

 

Profil recherché

De formation supérieure, vous présentez une première expérience d’au moins 3 ans comme Chargé de compte chez un out sourceur, gestion de litiges clients, analyse qualité, management.

 

Vous disposez de la connaissance outils de la relation clients et outils back office. Vous maitrisez Excel et la connaissance du logiciel Mirakl serait un plus.

 

Vous êtes doté d’un esprit d'équipe, vous êtes dynamique avec le sens du relationnel, sens des priorités, organisé, méthodique et rigoureux.